De duas pessoas a uma estrutura de B2B
Entrei no PicPay para construir o time de design de B2B. No início, éramos eu e mais um designer. Quando saí, havia estruturado design para uma unidade de negócio com duas tribos, liderando mais de 15 pessoas.
Esse trabalho aconteceu enquanto a área de design da companhia passava de 15 para 170 profissionais. Participei desse crescimento coletivo, com uma responsabilidade concreta: construir a estrutura de B2B e acompanhar a qualidade do que o time entregava.
A evolução da estrutura
pessoas no início do time de B2B
na BU com design estruturado
pessoas sob minha liderança ao final
Uma estrutura com espaço para especialização
O crescimento também pedia novos caminhos de atuação. Participei da construção das posições de Staff Designer e Service Designer e da evolução da trilha de carreira do PicPay.
O desenho distinguia a atuação de gestão da especialização técnica. A posição de Staff ampliava o alcance para projetos além de uma squad; Service Design trazia uma perspectiva de serviço para a estrutura.
Papéis complementares
Staff Designer
Service Designer
Qualidade com um processo explícito
Construí, junto com o time, o processo de design review para garantir qualidade nas entregas do PicPay. O fluxo tinha três etapas: apresentação, revisão e validação.
Na apresentação, o autor compartilhava o trabalho no canal de design review com a identificação da vertical, tribo, squad e feature, além do cenário, público-alvo e métricas que desejava acompanhar. O trabalho chegava à revisão acompanhado do contexto necessário para discuti-lo.
A estrutura precisava aparecer na entrega
Fiz a gestão do time que construiu o painel para lojistas do PicPay. A interface reunia a consulta de transações e informações da operação, aproximando o trabalho de design da rotina de quem usava o produto.
Esse é o ponto de encontro entre as três frentes deste case: pessoas com papéis definidos, um processo de revisão e um produto concreto para acompanhar com o time.
Os resultados do painel para lojistas
Entre dezembro de 2020 e dezembro de 2021, o NPS apresentado para o painel passou de 13 para 23, e o número de usuários passou de 14 mil para 70 mil.
São resultados do produto construído pelo time que eu liderava. Minha contribuição esteve na gestão desse time e na construção da estrutura e dos processos de design que acompanhavam as entregas.
Dezembro de 2020 → dezembro de 2021
Quantas vezes cada métrica cresceu
Aumento de 10 pontos
Da operação à visão de audiência
O material também registra uma visão de futuro do painel para lojistas com foco em audiência: criação de campanhas direcionadas, configuração por região e conexão com ofertas para consumidores.
Essa proposta ampliava o horizonte do painel, da gestão da operação para ferramentas que ajudassem os negócios a alcançar pessoas. É uma visão de evolução do produto; os resultados apresentados neste case são os do painel no período de 2020 a 2021.
Nas conversas 1:1, sempre traz seu ponto de vista sobre os temas de forma clara mas me dá espaço para discutir se é um bom caminho ou não. A sua liderança tem sido fundamental para a minha perfomance no PicPay e com certeza ele é um exemplo para mim.
Construir o time de B2B significou fazer pessoas, especialidades e processos evoluírem junto com a responsabilidade pelo produto.