Creators ganhando mais dinheiro · Brandlovers

Contexto

Quando entrei, o MVP não mostrava o mais importante: quanto cada creator poderia ganhar na plataforma. Sem clareza sobre ganho, não havia motivo pra ficar. E sem creators engajados, as marcas também não tinham o que precisavam.

Além do produto, o time de design precisava ser organizado. Havia um designer. Recursos eram limitados. A decisão foi não resolver o problema colocando pessoas nele.

Minha hipótese

Comecei então a estudar pra tentar entender os problemas.

Porque a minha hipótese era: O problema não era o produto. Era a ordem da informação e melhorando usabilidade e a clareza sobre recompensas, veríamos mais criadores participando de campanhas e gerando mais renda.

Diagnóstico

Fiz o diagnóstico completo: análise de navegação com Smartlook, mapeamento de reclamações de suporte, benchmarks com plataformas similares e pesquisa com usuários ativos, ex-usuários e potenciais novos.

Diagnóstico

Depois dessa etapa, quatro problemas apareceram de forma consistente:

1. Proposta de valor pouco clara: creators não entendiam como e quanto poderiam ganhar.

2. Fluxos extensos e complexos: cerca de 40% abandonavam no meio, citando demora e falta de instrução.

3. Falta de informação nas campanhas: metas de venda, prazo e valor de recompensa ausentes.

4. Problemas de performance e instabilidade: travamentos que derrubavam a credibilidade da plataforma.

Tive dificuldade para finalizar o cadastro, parece ter passos demais e é muito demorado. Desisti!
Quote de um dos creators

Se fosse mais simples, eu recomendaria para meus seguidores sem medo.
Quote de um dos creators

Benchmarks

Os benchmarks confirmaram a direção. Airbnb mostra simulação de ganho antes de pedir qualquer esforço do usuário. TikTok tem marketplace centralizado com transparência de métricas. SocialSoul tem onboarding guiado com linguagem simples. Cada um resolvia uma das dores que o diagnóstico revelou.

Decisão

Priorizei mudanças de baixo custo de desenvolvimento e alto impacto percebido. Não era falta de recurso. Era princípio.

Proposta de valor no primeiro uso

Reordenei a experiência para mostrar potencial de ganho desde o primeiro uso. A BrandLovers já tinha múltiplos modelos de recompensa: comissão por venda, publi, produtos, engajamento. O problema era que nenhum deles estava visível antes do creator se comprometer.

Marketplace mais legível

Reorganizei campanhas e cards para que o creator encontrasse o que era relevante pro seu perfil sem precisar garimpar. Conexão direta com as marcas certas, sem intermediário e sem ruído.

Notificações inteligentes

Alertas automáticos para novas campanhas no segmento e marcos de ganho. Reduzindo a dependência de o creator abrir o app pra descobrir oportunidade.

Transparência financeira

Reorganizei como os ganhos eram apresentados dentro do app. O creator precisava ver saldo, histórico e previsão de recebimento sem precisar perguntar para ninguém. Essa clareza financeira foi a semente do que virou o Creator Pay.

Surgiu o Lovrs 1.0, o ecossistema construído e pensado para garantir aos creators o acesso a melhor experiência baseada nas suas necessidades.

Antes

Creator sem resposta para a pergunta mais básica: quanto vou ganhar aqui? O interesse morria antes da participação.

Depois

Ganho visível desde o primeiro uso. Campanhas legíveis por perfil. Notificações que trazem o creator de volta.

Impacto

Em um quarter, todos os números se moveram. Não foi coincidência. Foi consequência de colocar o creator no centro do produto pela primeira vez.

Resultados em 1 quarter

Todos os números do período em que estive na empresa.

+99%

creators ganhando na plataforma

+48%

participação em novas campanhas

R$500K

primeira campanha acima desse valor em creators

O que ficou

A BrandLovers que existe hoje foi construída em cima de um produto que precisava funcionar para os creators, não só para as marcas. A empresa captou quase R$50 milhões, tem 240 mil creators na base e lançou o Creator Pay, uma carteira digital processando 6 mil transações por dia.

A transparência sobre ganho que estava faltando na experiência virou o produto. O Creator Pay é a carteira digital que nasceu da mesma dor que o diagnóstico revelou.

Esse trabalho foi a base disso.

Aprendizados

Entender pra construir

Não resolvi o problema colocando pessoas nele. Resolvi entendendo onde o produto estava mentindo para o creator. Recurso não compra isso. Às vezes o problema não é falta de time. É falta de clareza sobre o que importa.

Obrigado

Rapha, Marino, Bruno, Cabral, Carlos, Cauê, Rogério, Giovana